(资料图片仅供参考)

近年来，农行信阳分行固始县支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，受到了群众的高度赞扬。

日前，王先生带着其父亲的身份证和银行卡到农行固始胡族分理处办理密码重置业务，按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。经内勤行长询问后得知，王先生的父亲年纪较大，常年卧床，行动十分不便，无法亲至柜台办理业务。得知这一情况后，网点负责人立即提出可以为客户父亲上门办理核实业务，说罢一边安排工作人员查询客户卡片状态，一边与业务条线沟通确定上门服务流程。一切安排妥当后，内勤行长派出了两名责任心强、业务能力扎实的工作人员带着移动设备，前往王先生家核实情况。网点工作人员与老人先进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人的真实意愿后，开始耐心地办理相关业务，全程不到十分钟便顺利完成了密码重置。王先生及其家人对农行胡族分理处贴心周到专业的服务表达了衷心的感谢和高度的赞扬。

银行服务无小事，上门服务暖人心。今后，农行信阳固始县支行将一如既往地贯彻落实特殊群体服务政策，用暖心的服务对待每一位客户，持续夯实“环境美、服务优、流程畅、风控好、体验佳”的网点服务体系，满足广大客户的金融需求，致力于打造“群众满意的银行”。（郝昱玮）

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